Wertvolle Tipps

Jeden Monat ein Mail, ein Brief oder eine Frage

Sie haben es vielleicht bemerkt. Hier ist schon lange kein neuer Monatsbrief mehr erschienen. Mir sind die Beispiele ausgegangen. Falls Sie für einen Brief oder ein Mail eine Einschätzung haben möchten, können Sie mir dies mailen.

In der Zwischenzeit bespreche ich hier jeden Monat eine Frage rund um die Korrespondenz, die meine Kundinnen und Kunden gestellt haben. Lassen Sie sich überraschen.

Alle Monatsbriefe und beantworteten Fragen finden Sie im Buch «Tipptoppe Korrespondenz».

Ausrufezeichen – muss das sein?

Liebe Claudia

Du hast die Webseite www gelesen und uns ein paar Dinge dazu gesagt. Jetzt hat die Kundin aber schon wieder Texte verändert. Ich habe eine kleine Frage zu diesem hier:

Herzlich willkommen in unserer Praxis für Physiotherapie und Osteopathie! Unsere Praxis befindet sich an zentraler Lage direkt gegenüber des Bahnhofes in Uster. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

X Y und Team

Hat es nach dem Wort «Besuch» ein Ausrufezeichen oder nicht? Ich denke, auf jeden Fall hat es einen Punkt.

Merci!

Lieber Gruss

P.

Sali P.

Kein Problem – und entschuldige die späte Antwort. Ich hatte Computerprobleme und kam nicht an meine Kiste ran.

Zu deiner Frage: Ja, hier würde ich bei beiden Sätzen auf das Ausrufezeichen verzichten. Nicht, weil Ausrufezeichen grundsätzlich falsch wären, sondern weil sie in diesem Text schlicht nicht nötig sind.

Ein Ausrufezeichen ist nämlich ein ziemlich kräftiges Satzzeichen. Es kann Begeisterung, Aufforderung, Überraschung oder Nachdruck ausdrücken. Und manchmal wirkt es ein bisschen so, als würde jemand den anderen anschreien.

Bei einem Text für eine Physiotherapie- und Osteopathiepraxis ist das nicht unbedingt die gewünschte Wirkung. Die Praxis möchte Besucherinnen und Besucher freundlich willkommen heissen – sie muss ihnen das nicht zurufen.

Aus «Herzlich willkommen in unserer Praxis für Physiotherapie und Osteopathie!» wird deshalb ganz unaufgeregt: «Herzlich willkommen in unserer Praxis für Physiotherapie und Osteopathie.»

Und auch am Schluss genügt ein Punkt: «Wir freuen uns auf Ihren Besuch.» Das wirkt ruhiger, freundlicher und professioneller.

Natürlich kann ein Ausrufezeichen an der richtigen Stelle durchaus seinen Platz haben. «Herzlich willkommen!» kann zum Beispiel wunderbar funktionieren, wenn die Begrüssung bewusst herzlich und persönlich klingen soll. Auch bei «Achtung!», «Vorsicht!» oder «Bitte nicht berühren!» hat das Ausrufezeichen eine klare Funktion: Hier soll etwas besonders beachtet werden.

Bei einem kurzen Website-Text sollte man sich aber fragen: Muss ich hier wirklich etwas ausrufen – oder möchte ich einfach etwas freundlich mitteilen? Wenn Letzteres der Fall ist, reicht meistens der Punkt.

Das gilt übrigens auch für E-Mails. Wer sehr viele Ausrufezeichen verwendet, kann schnell einen ziemlich aufgeregten Eindruck machen. Ein einzelnes «Vielen Dank!» wirkt noch ganz anders als: «Vielen Dank!!! Ich freue mich sehr auf unser Treffen!!!» Da fragt man sich irgendwann, ob die Absenderin gerade vor Freude auf dem Tisch tanzt.

Mein Rat für solche Texte lautet deshalb: Ausrufezeichen sparsam einsetzen. Wenn ein Satz auch mit einem Punkt freundlich und klar funktioniert, würde ich den Punkt wählen.

Deshalb empfehle ich für eure Praxistexte sogar noch ein Schritt mehr: Beide Ausrufezeichen weg.

Denn eine Praxis, die ihre Patientinnen und Patienten freundlich begrüsst, muss nicht laut werden. Ein Punkt kann durchaus herzlich sein.

Ganz es liebs Grüessli

Claudia